Oktober 9, 2019

Facebook hat einen ausgedehnten Hilfebereich und setzt auf das Prinzip Selbsthilfe. Als Privatperson ist es am sinnvollsten, im Hilfebereich mit Stichpunkten zu suchen. Tipp: Ändere die Spracheinstellungen auf englisch, denn dort ist der Hilfebereich ausführlicher.
 
Es kommt jedoch vor, dass auch häufige Fragen dort nicht beantwortet werden. Wie du als Unternehmen und Seitenbetreiber am besten mit Facebook Kontakt aufnimmst, erfährst du hier.

Facebook-Kontakt für Werbetreibende und Fanpage-Besitzer

Die beste Ressource für Fanpage-Besitzer und Fragen zur eigenen Facebook-Seite findest du unter www.facebook.com/business/resources
Unter „Zusätzliche Unterstützung“ (siehe Screenshot) hast du, wenn du Glück hast, die Möglichkeit per E-Mail oder Chat Kontakt zum Support-Team aufzunehmen. Diese Funktion ist allerdings nicht mehr bei allen Konten verfügbar.
 
 
 
 

Anfrage zu Rechnungen für Werbeanzeigen

Kontaktformular bei Anfragen zu Rechnungen für Werbeanzeigen: www.facebook.com/help/contact/239064626155650

Support für dein Facebook-Werbekonto

  • Teile die Erfolgsgeschichte deines Unternehmens! Bist du daran interessiert, dass Facebook eine Facebook Werbung Fallstudie über dich erstellt, schreibe einen Text mit 500 Wörtern wie dir Facebook Werbeanzeigen geholfen haben. Du erhältst einen $50 Werbegutschein falls Facebook deine Story benutzt. Teile die Erfolgsgeschichte deines Unternehmen

Facebook Sicherheit: gehackte Konten, Betrug, Phishing, Missbrauch

Melde ein Problem bei der Identifikation des persönlichen Profils

Melde ein Problem mit der Bestätigung deines Kontos

Melde Straftäter und Verstöße gegen die Facebook-Richtlinien

Inhalte wiederherstellen, nachdem das Konto reaktiviert wurde:

  • Falls der Link oben keinen Erfolg bringt, nutze dieses Formular um die Inhalte zurück zu gewinnen: Melde verlorene Inhalte

Nutzungsbedingungen für Facebook-Seiten

Die Facebook-Marke nutzen

Facebook-Nutzungsbedingungen und Richtlinien

Hier sind einige Links zu dem generellen Support Forum von Facebook:

Seitennamen ändern

Nutzername für Facebook erhalten

Die offizielle Facebook-Seite beanspruchen / finden

Hilfe für Facebook-Gruppen und Veranstaltungen

NOTIZ: Sobald deine Gruppe 250 Mitglieder zählt, ist die Option, die Mitglieder per Nachricht zu erreichen, abgeschaltet. Dies geschieht aus technischen Gründen und um Spam zu vermeiden. Es ist derzeit nicht möglich Gruppen in Seiten umzuwandeln.

Melde Probleme beim Hochladen von Fotos und Videos

Meldung eines Verstoßes gegen deine Rechte

Besuche auch diese Info-Seite: Geistiges Eigentum

Hilfe für die Facebook Smartphone-App

Facebook schreiben bei Problemen und Fehlermeldungen

Versuche ein Screenshot des Problemes anzuhängen, wenn möglich. Einige der Formulare erlauben einen Dateiupload.

Melde einen verstorbenen Freund/Familienmitglied Report

Lösche dein Konto


Ich hoffe diese Zusammenstellung ist hilfreich!
Vergiss nicht, meistens findet man die Antworten zu häufigen Fragen durch die Suche in der Facebook-Hilfe.

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  1. Liebe Katrin Hill,

    ich betreibe 2 Facebook Fanpages.
    Seit ein paar Monaten hab ich auf eine meiner Fanpages keinen Zugriff mehr. Alle Hilfethemen und Kontakte zu Facebook führen ins Leere.
    Facebook sendet mir nur Links zu Hilfethemen, welche das Problem nicht lösen können.
    Gibt es hier einen Rat von Dir?

    Die zweite Seite hat ein deaktiviertes Werbekonto seit 2020. Damals hatte ich 2x die Zahlungsmethode geändert und schon waren ungewöhnliche Vorgänge auf Facebook deklariert. Somit Einschränkung. Mit der Bitte um Prüfung warte ich bis heute auf ein Ergebnis. Auch hier fühlt sich Facebook nicht zuständig und bietet keinerlei Hilfe an.
    Selbst https://www.facebook.com/business/help/968402779873601 bietet keine Lösung, da eine Überprüfung seit 2020 aussteht.

    Nun der Obergau.

    Ich habe mit meinen Privatprofil ein Werbekonto eingerichtet. Die Zufügung einer Zahlungsmethode gestaltete sich, ich sag einmal, abenteuerlich.

    Paypal konnte nicht hinzugefügt werden. Firmenkonto konnte Aufgrund, dass es ja bei einem anderen Konto bereits hinzugefügt war (Seite welche ich nicht mehr betreuen kann) nicht hinzugefügt werden.
    Privatkonto als Alternative hinzugefügt, konnte nicht verifiziert werden.

    Schlussendlich habe ich keinerlei Möglichkeit
    a) auf eine meiner Seiten zuzugreifen
    b) keinerlei Möglichkeit Werbemaßnahmen zu schalten

    Was ist Dein Rat?

    Viele Grüße

    Stefan

    1. Lieber Stefan,

      ich kann gut nachvollziehen, dass die beschriebene Situation sehr ärgerlich ist. Bei einer Sperrung können wir leider auch nicht so viel tun.

      Ich habe aber hier mal eine Hilfeseite von Facebook für dich rausgesucht. Hast du das schon ausprobiert? https://www.facebook.com/help/1939753742723975

      Wichtig ist die zweistufige Authentifizierung, falls du das noch nicht hast, und die Verifizierung über die Kontoeinstellungen wie auf der Hilfeseite angegeben.

      Versuche auch gerne den SupportChat bei FB zu nutzen:
      https://www.facebook.com/business/help

      Ansonsten hilft es nur, ein neues Werbekonto anzulegen oder wenn das trotzdem nicht geht, den Business-Manager neu anzulegen.

      Ich drücke dir ganz fest die Daumen, dass bald alles wieder funktioniert.

      Liebe Grüße,
      Daniela (Team Katrin Hill)

  2. Liebes Team von Kathrin Hill,

    wir haben vor etwa 10 Tagen eine Fanpage für unser Unternehmen erstellt und wollten nun Werbung schalten. Leider erscheint unter Kontoqualität sofort die Fehlermeldung, dass unser Konto eingeschränkt ist. Wisst ihr, woran das liegen kann?
    Auch die Möglichkeit "Identität verifizieren und Überprüfung des Kontos beantragen" greift nicht. Auf der Fanpage wurden bisher noch kaum Inhalte veröffentlicht und z.B. mehrere Anzeigen können noch gar nicht abgelehnt worden sein, da noch keine geschalten worden sind…
    Bisher haben wir keine Info erhalten, gegen welche Werberichtlinien verstoßen wird, das macht die Fehlersuche leider etwas schwierig. Wir haben bisher nur Titel/Profilbild sowie die Adressinformationen zum Unternehmen veröffentlicht. Gibt es hinsichtlich Ländern(ist es außerhalb der EU ein Problem) oder vlt. bestimmten Branchen Einschränkungen, ..etc.? Was ich allerdings komisch finde ist, dass bei der Überprüfung der Seitenqualität keinerlei Fehler angezeigt werden… Vielleicht habt ihr einen Tipp, wie wir das Problem lösen können:) DANKE!

    1. Lieber Michael,

      dafür sind wir nicht die richtigen Ansprechpartner. Bitte wende dich direkt an Facebook.

      Liebe Grüße,
      Daniela (Team Katrin Hill)

  3. Hallo 🙂

    Meine Mutter ist am 1.2.2021 Verstorben
    ihr Facebook Profil wurde gehackt
    ich wollte es über facebook löschen lassen da ich die tochter bin aber es funktioniert nichts bitte vl können sie mir weiter helfen..

    lg Nicole

  4. Hallo Team Katrin Hill!
    Unsere Gemeinde hat eine Facebook Gruppe, deren Administrator ist plötzlich verstorben. Leider gab es nur den einen Admin.
    Jetzt sieht es so aus, als ob die Gruppe gehackt wurde. Wir werden mit Biebeltexten von "Teilnehmern" zugespamt.
    Über die Kontaktformulare komme ich bei Facebook nie an die richtige Stelle.
    Gibt es eine Lösung? Zum Beispiel einen anderen Admin zu wählen, oder die Gruppe nicht mehr öffentliche stehen lassen.
    Ich hoffe auf eine schnelle Lösung 😁
    Vielen Dank und liebe Grüße von Cordelia L.

  5. Sehr geehrte Damen und Herren,

    ich musste beim Marketplace folgendes feststellen.
    Da wir uns ein Holz zum Heizen zulegen wollten, hatten wir danach im Marketplace danach gesucht.
    Es tauchten einige Seiten zu unserer Suche auf.
    Als ich dann einen angeschrieben hatte, meldete er sich bei mir.
    Ich solle € 500,- an das von ihm genannte Konto in Frankreich überweisen und dann bekomme ich mein Holz in 72 Stunden.
    Natürlich überweise ich kein Geld und habe ihm das auch geschrieben. Nur Barzahlung bei Erhalt der Wahre.
    Weder am Telefon, noch bei Facebook eine Reaktion, wobei ich dann genauer geschaut habe.
    Es gibt mehrere Seiten, mit dem gleichen Text, aber andere Orte in Oberösterreich.
    Da alle einen neuen Account bei Facebook haben, bin ich mir nicht sicher, ob das nicht Betrug ist.
    Bitte um eine Stellungnahme

    1. Hallo Kurt,

      dafür sind wir nicht die richtigen Ansprechpartner. Du kannst Seiten direkt über Facebook melden.

      Liebe Grüße,
      Daniela (Team Katrin Hill)

  6. Hallo Team Katrin Hill!

    ich würde gerne meinen FB-Account reaktivieren. Da ich mich von einem neuen Gerät aus anmelden muss, muss ich mich mit meinem Personalausweis verifizieren. Ich bekomme aber die angeblich von FB verschickte Verifizierungs-e-mail nicht, in der der benötigte Code steht, den ich anschließend eingeben müsste. Ich habe alle Mittel zur Selbsthilfe ausprobiert und bei den vielen Formularen scheint auch keines maßgeschneidert für dieses Problem zu sein. Könnt ihr mir was raten?

    Viele Grüße
    Ludo

    1. Hallo Ludo,

      ist eventuell eine falsche E-Mail-Adresse angegeben? Oder sind die Mails im Spam- oder Junkmail-Ordner?
      Einen anderen Tipp haben wir leider nicht.

      Liebe Grüße,
      Daniela (Team Katrin Hill)

  7. Ich würde gerne 2 alte Konten von mir selbst dauerhaft löschen,hab keinen Zugang mehr dazu,die Email Adresse Impressum -support@…., funktioniert nicht mehr. Es sind 2 alte Konten.Danke,liebe Grüße

    1. Liebe Constanze,

      ohne Zugangsdaten kannst du leider kein Konto löschen. Dies geht nur im traurigen Sonderfall des Ablebens eines Angehörigen. Dann kann mit den entsprechenden Unterlagen eine Löschung beantragt werden.

      Liebe Grüße,
      Daniela (Team Katrin Hill)

  8. Hallo Katrinhill.com habe mehrere facebook.com accounts die facebook.com mir blockiert hat. Es war ein fehler mehrere accounts zu erstellen, war zu dem zeitpunkt nicht gesund als ich viele accounts erstellte. Ich will selbst das facebook alle meine accounts löscht aber ich errreiche facebook.com nicht :*-(

    1. Hallo Cem,

      wir stehen in keiner Verbindung zu Facebook und können deshalb auch keinen Kontakt aufnehmen. Facebook setzt auf Hilfe zur Selbsthilfe. Du kannst hier im Hilfebereich nach möglichen Lösungen suchen: https://www.facebook.com/help

      Liebe Grüße,
      Daniela (Team Katrin Hill)

  9. mein account wurde vor kurzen gesperrt.

    keine ahnung wiso.

    habe keine falsch angabe gemacht.

    habe keine handy nr somit kan ich auch nix anfordern um .

    1. Lieber Kai,

      wir haben keinen Kontakt zu Facebook und können deshalb hier nichts für dich tun. Bitte wende dich direkt an Facebook. Danke.

      Liebe Grüße,
      Daniela (Team Katrin Hill)

  10. Die von dir eingegebene Zahl stimmt nicht mit deinem Code überein. Bitte versuche es erneut.
    Das kommt immer wieder wenn ich das Passwort zurücksetzen möchte bitte um Hilfe

  11. Sehr geehrtes Team,

    mein FB-Account wurde letzen Freitag gehackt. Sobald ich Ihre Info über eine fremde Anmeldung erhalten habe, habe ich das Passwort geändert. Leider kamen jedoch sofort abartige Fotos in Umlauf und mein Konto wurde (dankenswerter Weise) gesperrt.
    Bitte um Mitteilung,
    – wie man im digitalen Zeitalter soetwas in Zukunft verhindern kann, und
    – wie ich mein Konto wieder aktivieren kann.

    Ich ersuche auch dringend um Fahndung dieses abartigen Hackers!

    Besten Gruß,
    Doris Luser-Choukßer

  12. Guten Tag,
    ich bräuchte Ihre Hilfe.
    Anscheinend habe ich einige Fehler gemacht und bin deswegen gesperrt.
    Meine Frage lautet, könnten Sie mir genau aufzeigen, wo ichvetwasxfalsch gemacht habe, damit das in Zukunft nicht mehr vorkommt.

    Ichvwäre Ihnen sehr dankbar!

    Freundliche Grüsse
    Marion Schlabitz-Olbrich

  13. Hallo Facebook ich komme nicht mehr in mein Facebook Profil rein .Würde ich gehackt? Mein privat und Geschäftliche Profil Da Noi

  14. ich brauche unbedingt eure Hilfe……

    Mein Account wurde von Facebook gesperrt, da angeblich Videos veröffentlicht wurden die gegen die Communityrichtlinien verstoßen.
    Wie von Facebook ebenfalls bereits festgestellt wurden diese aber von einer anderen IP Adresse hochgeladen. Wahrscheinlich handelt es sich um Identitätsdiebstahl bzw einen Hacker. Ich habe bei der Polizei auf Facebooks Benachrichtigung hin bereits Anzeige gegen besagten Besitzer der von Ihnen ermittelten IP Adresse erstattet.
    Nach mehreren Bitten, meine Accounts wieder freizuschalten, da ich nichts mit dem Sachverhalt zu tun habe und Opfer eines Hackers bin kam immer noch keine Antwort. Ich benötige meinen Instagram Account, welcher leider mit meinem Facebookaccount verknüpft ist, da es sich für mich um eine wichtige Nebenverdienststelle handelt und ich viele Kooperationen habe und dort 4 Jahre Arbeit investiert habe.

    Ich distanziere mich selbstverständlich von solch widerwärtigen Inhalten, die leider über meinen Account auf Facebook verbreitet wurden.

    Ich habe alles versucht. Jedes einzelne Formular ausgefüllt aber es führt zu nichts, denn wenn ich mich versuche anzumelden, kommt nur das bild mit der Bestätigung, dass ich Einspruch erhoben habe am 24.04.2022….. Somit habe ich auch keinen Zugriff auf das Support Postfach und kann eventuelle Angebote zur Hilfe seitens Facebook nicht annehmen…. Ich bin wirklich am verzweifeln.

    Ich hoffe ihr könnt mir weiterhelfen…

    Mit freundlichen Grüßen

    Louella Eilers-Kapic

    1. Liebe Louella,

      da können wir leider auch nichts tun. Da hilft nur abwarten…

      Liebe Grüße,
      Daniela (Team Katrin Hill)

  15. Hallo,
    aus irgendeinem Grund -den ich nicht kenne- wurde mein Facebook-Account deaktiviert.

    Ich weiß nicht, was ich evtl. unwissentlich falsch gemacht habe, aber ich würde gerne mit Facebook Kontakt aufnehmen und einmal den Grund erfragen. Ich habe aber keine Ahnung wie ich das ohne account machen soll. Vielleicht kann mir ja jemand helfen.

    Gruß Norbert

  16. Hallo, ich brauche Hilfe, ich weiß nicht mehr was ich noch machen soll….folgendes mein Facebook Account Profil wurde gehackt gleichzeitig auch meine Email, hab vor Jahren damals auch keine andere hinterlegt auch keine Telefonnummer. Also ich habe absolut keine Chance darein zukommen . Das Profilbild wurde geändert und die jenigen sind sehr Aktiv. Also ständig online. Ich habe das seit Tagen immer wieder über eine Freundin gemeldet aber nichts tut sich….bin total verzweifelt.

    LG Laura

  17. Hey,

    nach einem factory reset von meinem Smartphone, hab ich alle Schlüssel von meinem Google authenticator verloren. Ich muss zu FB Kontakt aufnehmen, damit die zwei Wege Authentifizierung deaktiviert wird. Selbst mit der Wiederherstellung durch Pass/Führerschein, soll ich nach einem neuen Passwort immer wieder den Code vom Google authenticator eingeben.
    Es ist echt ein Teufelskreis.

    Beste Grüße

    Kilian

    1. Lieber Kilian,

      das ist natürlich ärgerlich. Du kannst versuchen, ob es über einen anderen Browser oder ein anderes Gerät funktioniert. Ansonsten könntest du im Facebook-Hilfebereich nach Lösungen suchen. Mehr können wir da leider auch nicht tun.

      Liebe Grüße,
      Daniela (Team Katrin Hill)

  18. Hallo Zusammen!

    Obwohl ich Admin unserer Firmen Facebook Seite, kann ich den Seiteninhaber nicht ändern. Kann mir hier vielleicht jemand weiterhelfen?

    Liebe Grüße
    Virginia

    1. Liebe Virginia,

      den Seiteninhaber kannst du nur am PC ändern, nicht am Handy.
      Falls es trotzdem nicht funktioniert, schau mal im Facebook-Hilfebereich.

      Liebe Grüße,
      Daniela (Team Katrin Hill)

  19. Mein Instagram-Account wurde deaktiviert. Ich weiß nicht warum. Ich habe nun Passbild etc. was Instagram von mir haben wollte hingesandt, aber es tut sich nichts. Ich habe jetzt einen zweiten Account erstellt und nach einiger Zeit kann ich keine Fotos mehr posten. Ich benötige aber Instagram für meinen Etsy shop. Wahrscheinlich hilft hier nur ein Anwalt!

  20. Hallo ihr Lieben,

    ein Freund von mir möchte gerne dringend seine Facebook Seite löschen. Das Problem ist, dass er zuerst sein Profil gelöscht hat und nun hat die Seite keinen Admin mehr und es hat somit niemand Zugriff darauf. Gibt es hier eine Lösung?

    LG Lisa

  21. Sehr geehrte Damen und Herren,

    mein Facebook-Konto wurde gehackt. Wenn ich ein das Passwort zurücksetzen möchte, erhalte ich nur eine Mail mit den Daten: LOS-NONCE. Beim Eingeben dieser Daten in das vorhergesehene Feld heißt es dann: Sie verwenden, es ist ein 6-stelliger Zahlencode erforderlich. Diesen erhalte ich allerdings nicht nach mehrmaligen Versuchen. Was kann ich jetzt noch tun?

    Mit freundlichen Grüßen

  22. hallo
    ich habe bei facebook eine email adresse hinterlegt die leider nicht mehr existiert,wo kann ich eine neue hinterlegen,ohne das mein acoount gelöscht wird.

    mfg

  23. Ich werde ständig gesperrt und kann keinen Kontakt aufnehmen. Die Sperrungen sind Willkür und man wird überall abgewimmelt. Meinungsfreiheit Ade. Wenn ich im Hilfebereich Einspruch einlegen möchte kommt folgender Text: Wir konnten deine Anfrage nicht verarbeiten. Bitte versuche es später nochmal.

    1. Lieber Jürgen,

      ich kann nachvollziehen, dass das ärgerlich ist. Wir können bei einer Kontosperrung leider auch nichts anderes tun, als es über den Hilfebereich zu versuchen.

      Liebe Grüße,
      Daniela (Team Katrin Hill)

  24. Schönen guten Tag bei mir nur Facebook nicht gut ich bekomme meine Mitteilungen nicht verschickt und bekomme auch keine nur sporadisch was kann das sein

    1. Wenn du Mitteilungen versenden möchtest, ist es am besten, wenn du mit der Person befreundet bist. Ansonsten landen die Nachrichten unter „Nachrichtenanfragen“. Die findest du im Messenger, wenn du auf dein Profilbild tippst.

      Liebe Grüße,
      Daniela (Team Katrin Hill)

  25. Sehr geehrte Damen
    Sehr geehrte Herren

    Ich habe mehrere facbook akont ich würde sie bitten alle akont zu löschen Heidemarie Zmeck.geb.07.01.1977.wien simmering
    Danke
    Mit freundlichen Grüßen
    Heidemarie Zmeck

  26. Hallo,
    Sie haben mir wiederholt mitgeteilt, daß ich am 19.10.2020einer Ihrer Entscheidungen widersprochen habe. Dies ist mir nicht bekannt. Der Hinweis, ich wäre zu jung, kann nicht sein, denn ich bin am 16.12.1944 geboren.
    Ich bitte um Reaktivierung.

    Gruß

    Wolfgang Schünemann
    Rehweg 7a

    26607 Aurich

  27. Guten Tag

    Ich bin Sozialarbeiterin und von Amtes wegen für die Einkommensverwaltung eines Klienten zuständig. Dieser Klient kauft nun anscheinend auf FB Marketplace ein, kann diese Dinge aber natürlich gar nicht bezahlen. Gibt es eine Möglichkeit, den Zugang zum Marketplace für einen Klienten zu sperren? Wie müsste man da vorgehen?

    Vielen Dank für Ihre Hilfe.

    Ch. Klug

    1. Liebe Christiane,

      soweit wir das wissen, können nur die Verkäufer deinen Klienten als Käufer blockieren. Ansonsten kannst du nur die Marketplace-Benachrichtigungen über das Profil deines Klienten ausschalten.

      Liebe Grüße,
      Daniela (Team Katrin Hill)

    1. Liebe Patricia,

      so etwas ist sehr ärgerlich. Leider können wir da nichts tun. Hier hilft es nur, Kontakt zu Facebook aufzunehmen. Ich schicke dir mal den Link zur Hilfeseite: https://www.facebook.com/help/, wo du nach weiteren Infos suchen kannst.
      Wir haben auch keinen anderen Kontakt zu Facebook und müssen in diesen Fällen ebenfalls so vorgehen.

      Liebe Grüße,
      Daniela (Team Katrin Hill)

  28. Auf Facebook stehen die Daten meinen Eltern (als Unternehmen), ohne dass die jemals auf Facebook waren. Ich möchte die Seite löschen lassen, aber Facebook reagiert nicht auf die Meldung (z.B. Fehlinformation). Was kann man dagegen tun? Es gibt keine Möglichkeit, hier einen Support aufzurufen.

  29. Hallo habe ein altes Konto was ich abmelden möchte, aber habe weder Telefonnummer, passwort sowie Email Adresse nicht mehr! Was tun?

    1. Liebe Angela,

      ohne Zugangsdaten kannst du leider kein Konto löschen. Dies geht nur im traurigen Sonderfall des Ablebens eines Angehörigen. Dann kann mit den entsprechenden Unterlagen eine Löschung beantragt werden.

      Liebe Grüße,
      Daniela (Team Katrin Hill)

    1. Liebe Angelique,

      so etwas ist sehr ärgerlich. Leider können wir da gar nichts tun. Hier hilft es nur, Kontakt zu Facebook aufzunehmen. Ich schicke dir mal den Link zur Hilfeseite: https://www.facebook.com/help/, wo du nach weiteren Infos suchen kannst.
      Wir haben auch keinen anderen Kontakt zu Facebook und müssen in diesen Fällen ebenfalls so vorgehen.

      Liebe Grüße,
      Daniela (Team Katrin Hill)

  30. Guten Abend
    Ich habe meinen Accont deaktiviert, möchte jetzt aber ein neue Profil von mir erstellen aber es geht nicht und ich bekomme die Meldung da ich gegen die Gemeinschaftsstandarts verstossen habe???

    wie kann ich jetzt ein neues Konto erstellen?

    1. Lieber Roland,
      bei einer Sperrung können wir leider auch nichts tun. Du kannst im Facebook-Hilfecenter durchgehen, ob du dort noch eine Lösung findest.
      Ich schicke dir hier mal die entsprechende Seite von Facebook. Dort findest du auch einen Link zu einem Formular, um Einspruch gegen die Sperrung einzulegen:
      https://www.facebook.com/help/185747581553788

      Wir drücken dir auf jeden Fall fest die Daumen, dass bald alles wieder funktioniert.

      Liebe Grüße,
      Daniela (Team Katrin Hill)

  31. Hallo und danke für den ausführlichen Beitrag!

    Ich bin komplett neu bei der Erstellung von Werbeanzeigen und habe nun drei mal versucht, Anzeigen mit unterschiedlichen Bildern zu schalten, die allesamt abgelehnt wurden mit der Begründung: „Umgehen von Systemen“ – daraufhin wurde mein Werbekonto deaktiviert. Kann mir jemand erklären, was diese Begründung zu bedeuten hat? Ich habe weder Unicode Zeichen verwendet, um etwas zu verschleiern, noch weist meine Zielseite einen eingeschränkten Zugriff aus.

    Meine Vermutungen:

    1. ich habe im Bild selbst mit @ auf meine facebook-Unternehmensseite verwiesen, die aber z.B. auf Instagram nicht existiert und nicht mit der Landingpage indentisch ist, auf die der Link „Mehr erfahren“ verweist
    2. der Link zur Landingpage unterscheidet sich von der Webseite, die auf der facebook-Unternehmensseite aufgeführt ist (es wurde nämlich eine andere Produktkategorie beworben, die auf einer anderen Webseite geführt wird)

    Könnte es einer der beiden Gründe sein? Und wie überzeuge ich nun facebook davon, dass ich einfach nicht wusste, dass man das nicht darf und keine Absicht hatte, ihr „System zu umgehen?“

    Ich wäre wirklichsehr dankbar für eine Einschätzung oder einen Tipp zum Sachverhalt.

    Liebe Grüße
    Daria

    1. Hallo Daria, da kann ich leider nichts zu sagen, da ich deine Anzeigen nicht gesehen habe und dein Thema nicht kenne. Bist du Kundin in unserem Raketenclub? Dann könntest du gerne da deine Frage stellen und einer unserer Ads-Experten guckt drauf. Liebe Grüße, Heike (Team Katrin Hill)

    2. Hi Daria,

      auch uns hats getroffen und unsere Anzeigen wurden alle wegen Umgehen von Systemen gesperrt und dann auch noch kurz darauf unser Werbekonto deaktiviert. Auch wegen Umgehen von Systemen, ohne weiteren Erklärungen warum genau. Keine Rückmeldung von FB, Überprüfung wurde abgelehnt.
      Wie siehts bei dir aus?

      LG Tim

  32. Hallo Katrin,

    jetzt bin ich gespannt ob du es schaffst mein Problem zu lösen. Mein Account wurde gehackt und wurde von Facebook gesperrt. Daraufhin hat Facebook mich aufgefordert meine Ausweise hochzuladen. Das habe ich auch gemacht. Leider ist das ganze über 3 Monate her und ich habe immer noch keinen Account oder auch nur irgendeine Nachricht dazu. Wenn ich erneut Hochlade kommt eine Meldung dass ich mich einloggen soll und den Anweisungen dort folgen soll. Wenn ich das mache kommt der Hinweis dass die Prüfung gerade länger als sonst dauert wegen Covid…Mehr kann ich da dann nicht machen. Wenn ich ins Hilfecenter gehe sehe ich dass ich eine Support Mail habe. Sobald ich aber darauf klicke kommt wieder der Hinweis dass die Prüfung gerade so lange dauert und ich komme nicht weiter. Weder auf die Supportnachricht noch sonst etwas.
    Ich kann so leider auch nicht den Support kontaktieren. Messenger klappt nämlich auch nicht – auch dort der Hinweis zur Prüfung. Heisst ich kann nichts machen.

    Ich vermute dass sich bei Facebook irgendwas aufgehangen hat und ich so in einer Endlosschleife bin. Gott verdammt was soll ich machen???

    Lieben Katrin wenn du es schafft bist du meine absolute Superheldin…
    Danke dir schon mal Jens

    1. Hallo Jens, leider haben wir keine Lösung dafür. Es gibt öfter Probleme dieser Art. Aber wir haben leider auch keinen direkten Draht zu FB. Sorry! Liebe Grüße, Heike (Team Katrin Hill)

  33. Liebe Katrin,
    ein bisschen verzweifelt wende ich mich nun an dich, mit der Hoffnung das Du mir eventuell weiterhelfen kannst… Folgendes ist heute passiert:

    – Mein Facebook Konto wurde heute nacht gehackt und das Passwort geändert.
    – Nun habe ich dies an Facebook bekannt gegeben und ein Sicherheitscode wurde an mein GMX Konto versandt.
    – Das weitere Problem ist nun, dass meine Gmx Mail Adresse nicht mehr aktiv ist und ich keinen Zugang zu diesem Mail habe und somit auch mein Passwort nicht ändern kann, da ich ja diese Mails nicht empfangen kann.
    – die weitere Mail Adresse an welche die Info der Passwortänderung von heute früh gegangen ist wird von Facebook nicht angenommen.
    – Auch meine Telefonnummer nicht

    Was kann ich tun, um Facebook mitzuteilen, dass meine Mail Adresse nicht mehr funktioniert und ich die Infos auf eine andere benötige?
    Gibt es hier eine Möglichkeit Facebook diesen Verlauf und das Problem zu schildern?

    Hoffe Du hast einen Tipp für mich.
    An mein privates Facebook Konto sind ganz viele Firmenkonten verknüpft!?!?

    Vielen Dank und ganz liebe Grüße
    Simone

    1. Hallo Simone, das tut mir leid 🙁 Leider können wir dir keinen Tipp geben. Es ist generell wichtig immer mehr als 2 Admins zu haben, genau wegen solcher Fälle. Liebe Grüße, Heike (Team Katrin Hill)

  34. Hallo,

    ich habe eine geschäftliche Webseite. Und damit ein großes Problem.
    Ich kann mich nicht mehr anmelden. Ich erhalte bei der Anmeldung immer einen Weiterleitungsfehler. Egal mit welchem Browser. Kann also mein Konto nicht mehr pflegen. Was kann ich tun? Ich brauche dringend jemand bei Facebook, der mir hilft.

    1. Hallo Ralf, ich denke du meinst eine geschäftliche FB-Seite oder? Hast du denn Zugang zu deinem FB-Profil? Liebe Grüße, Heike (Team Katrin Hill)

  35. Hallo Katrin,

    bei einem Kunden von mir wurde wohl die FB Fanpage gehackt alle Admins und Moderatoren der Seite sind entfernt. Wenn man sich anmeldet mit der Email Adresse mit der die Seite erstellt wurde kommt man nur noch auf diese Seite: https://www.facebook.com/business/ ist das eine Fake Seite weil die Business Seite geht doch anders https://business.facebook.com . Mein Kunde hat wohl eine Fakenachricht bei instagram bekommen das sie den blauen haken nun haben obwohl sie diesen schon hatten, vemutlich hat dann jemand auf den link geklickt. was kann man am besten jetzt machen um wieder an die Seite zu gelangen?

    1. Hallo Peter, dann solltet ihr eigentlich als Admins eine Email bekommen haben, dass ihr als Admin auf der Seite entfernt wurdet. Darauf könnt ihr dann reagiere. Liebe Grüße, Heike (Team Katrin Hill)

  36. Hallo, ich hoffe, Sie können mir helfen.
    Ich habe seit 2 Wochen ein Facebook-Werbekonto und ein privates, und mein ebenfalls vor 2 Wochen freigeschalteter Webshop war bis gestern noch mit Facebook verbunden. Seit heute nicht mehr. Facebook hat mir in der Nacht mein Werbekonto und mein privates Konto gesperrt.
    Bevor es dazu kam: Ich hatte gestern Abend ca. 19:00 Uhr noch eine Werbung freigeschalten bekommen für T-Shirts mit dem Aufdruck „Sonnenblume liebt Gießkanne“ und danach habe ich in meinem Adminbereich mein Firmenlogo erneut hochgeladen in einer Größe, die auch in den Logo-Kreis passt. Auch habe ich mein Bild in der Kopfleiste ausgetauscht gegen ein neues, wie ich es auch davor schon in meinem Shop getan hatte. Die Rechte dieser neu eingestellten Bilder liegen bei mir. Alles war nun perfekt eingerichtet und es sah schön und einladend aus…

    Ich stelle meine Produkte ganz normal zur Werbung auf Facebook ein, die Artikel sind klar und deutlich beschrieben und der Text ist natürlich positiv formuliert. Es wird absolut nichts verschleiert und alles ist deutlich dargestellt und durch die Verknüpfung zu meinem Webshop klar zu erkennen und zu sehen. Facebook hatte mir gleich zu Beginn einmal eine Werbung für (ich glaube, es waren die Noppen-Reinigungshandschuhe) blockiert mit der Begründung, ich würde etwas „verschleiern“… Ich möchte zufriedene und fröhliche Kunden haben, die mir hinterher ihr positives Feedback zum Produkt und zum Bestellprozess geben. Daher würde mir niemals einfallen, zum einen gegen die Facebook-Richtlinien zu verstoßen (diese sind scheinbar aber unendlich dehnbar), zum anderen meine Produkte und ihren Nutzen und Zweck zu „verschleiern“. Ich will doch meine Produkte mit all ihren äußerst positiven Merkmalen verkaufen. Ich glaube, dass es ein Versehen vom Facebook-System, dass mein Konto gesperrt wurde, oder gilt es als Rechtsverstoß, wenn man zu einem T-Shirt, auf dem eine frisch gegossene Sonnenblume die Gießkanne liebevoll umarmt, einen entsprechend so formulierten Werbetext veröffentlicht?
    Ich habe gestern Nacht noch eine Mail an die Impressum-Support-Adresse von Facebook geschickt mit der Bitte um Wiederfreischaltung meiner beiden Konten. Wenn ich mich auf FB einloggen will, heißt es, dass mein Konto wahrscheinlich nicht mehr freigeschalten werden wird.
    Wie kann ich, wenn ich mich nicht mehr einloggen kann, den Live-Chat mit einer realen Person von Facebook erreichen und zu welchen Uhrzeiten ist der deutsche Support erreichbar? Oder was kann ich sonst noch tun, damit mein Konto wieder freigeschalten wird. Ich gebe nicht so schnell auf und bin guter Hoffnung, weil ich mir wirklich absolut keiner Schuld bewusst bin.
    Ich wäre Ihnen wirklich sehr dankbar für einen guten Tipp!
    Mit vielen Grüßen

    1. Liebe Brigitte, leider können wir dir da auch nicht weiterhelfen. Schau mal auf dieser Seite. Da ist auch ein Formular für solche Fälle. Liebe Grüße, Nicole (Team Katrin Hill)

  37. Sehr geehrte Damen und Herren
    ich bekomme eMails, kann sie aber nicht öffnen.
    Was muß ich tun. Der Zuschicker ist das Facebook-Team.
    Vielen Dank, mit freundkichen Grüßen
    Klaus Frankenthal

    1. Hallo lieber Klaus, ist das eventuell Spam? Schau dir den Absender – und zwar die Mail-Adresse, nicht den Absendernamen – genauer an. Ansonsten kann ich dir leider nicht sagen, weswegen du die Mails nicht öffnen kannst. Davon habe ich auch noch nie gehört. Liebe Grüße, Nicole (Team Katrin Hill)

  38. Sehr geehrte Damen und Herren,

    Leider kann ich keine Freundschaftsanfrage an meinen Onkel herausschicken.
    Es taucht sofort ein Fenster auf dass ich mich an den Support wenden soll und das tue ich mit dieser E-mail, in der Hoffnung dass Sie mir helfen können.

    Beste Grüße und bleiben Sie gesund

    Jann-Niklas Angerstein

    1. Hallo lieber Jann-Niklas, wir stehen in keinerlei Verbindung zu Facebook oder deren Support. Wir müssen, genau wie alle anderen, über den normalen Support gehen. Bitte wende dich an den. Liebe Grüße, Nicole (Team Katrin Hill)

  39. Hallo, ich versuche jetzt einfach hier mal mein Glück. Wenn mein Vater Beiträge in seiner Chronik Posten möchte erscheinen diese nicht. Im Aktivitätsprotokoll steht der Beitrag allerdings. Dort steht auch dass er in der Chronik angezeigt werden soll. In den Hilfeseiten und bei Google finde ich leider keine Lösung. Ich befürchte, dass er unbewusst eine Einstellung gemacht hat und ich diese nicht finde bzw. Erkenne. Hätten sie eine Idee? Danke im Voraus. Thomas

    1. Hallo lieber Thomas, falls andere den Beitrag nicht sehen können, er aber schon, hat er den Beitrag vermutlich nur für sich gepostet und nicht öffentlich. Sollte er selbst seinen Beitrag nicht sehen können, schreib entweder den Support an oder frag mal in Katrins kostenloser Facebook-Gruppe nach, ob dort jemand das schon mal hatte. Liebe Grüße, Nicole (Team Katrin Hill)

      1. Hallo, danke für die Antwort. Das Problem ist, dass noch nicht mal er den Beitrag im Newsfeed sieht. Es ist egal, ob er für „Freunde“ oder „öffentlich“ postet. Es erscheint ausschließlich im Aktivitätsprotokoll. Und steht dort auf freigegeben. Grüße und bleiben Sie gesund – Thomas

  40. Hallo,
    heute Nacht wurde sehr wahrscheinlich mein Account gehackt. Ich kann mich nicht mehr einloggen da ich gesperrt wurde weil ich gegen Grundsätze verstoßen haben soll. Eine Freundin hatte mich per WhatsApp gefragt was mein neues Profilbild bedeuten soll. Schwarz mit weißen Hieroglyphen evtl arabische Schrift. Ich bin nun panisch hingegangen und habe Mail Passwörter ect geändert, dabei habe ich im Spamordner einen Code gefunden für das PW zurücksetzen. Habe nun FB angeschrieben. Wie stehen meine Chancen auf Entsperrung? FB muss doch über die IP ect feststellen können das ich nicht im Account war?!
    Vielen Dank vorab.
    Raffaela

    1. Hallo liebe Raffaela, leider können wir dir da keine Antwort geben. Tatsächlich ist es aber oft so, dass diese Profile nicht mehr freigegeben werden. Als Alternative empfehle ich dir – wenn es auch doof ist – ein neues Profil anzulegen. Liebe Grüße, Nicole (Team Katrin Hill)

  41. Moin
    Ich habe mir ein Konto erstellt, ich kann jedoch nur Freundschaftsanfragen stellen, kein gefällt mir drücken oder Gruppen beitreten.
    Für das Problem finde ich nicht den richtigen Ansprechpartner.
    MfG

    1. Hallo Surdyk, da können wir dir leider auch nicht weiterhelfen. Da ist tatsächlich der Support gefragt. Liebe Grüße, Nicole (Team Katrin Hill)

  42. Hallo Kathrin,

    ich habe tatsächlich ein ganz anderes, nicht beschriebenes Problem. Zunächst einmal vielen Dank für Deinen ausführlichen Beitrag, jedoch hoffe ich von Dir auch hierzu Hilfestellung zu bekommen. Meine erfolglosen Kontaktversuche zu Facebook waren:

    – Hilfebereich
    impressum-support@support.facebook.com
    press@fb.com
    – Melde ein Problem mit der Bestätigung deines Kontos
    – Ein Problem beim Anmelden melden
    – Mein persönliches Konto wurde gesperrt
    – Passwort-Wiederherstellung

    Problem: Ich muss den Security-Check bestehen mit Telefonnummern die schon lange nicht mehr in meinem Besitz sind. Ich kann mich problemlos anmelden, das Konto jedoch nicht nutzen.

    Was kann ich tun?

    Grüße
    Jakob

  43. hallo vielleicht koennt ihr mir ja helfen
    mein faceook accout wurde am samstag gehacked
    ich versuche mein account wieder zu erstellen. facebook mochte mir ein 6 digital code schicken den ich aber nicht bekommen kann da der hacker die email adresse geandert hat
    bitte ich brauche eure hilfe

    1. Hallo liebe Andrea, falls du eine Handy-Nummer im Account hinterlegt hast, wäre das noch eine Option, wie du den Code bekommen kannst. Alles Weitere müsstest du mit dem Support klären. Liebe Grüße, Nicole (Team Katrin Hill)

  44. Hallo zusammen,

    mal schauen, ob hier einer Ahnung hat. Seit einem Jahr (ja wirklich!) werden meine Ausweis-Dokumente von FB geprüft, aufgrund einer Namensänderung. Jedoch erhalte ich keine Antwort von denen.

    Kann mich einloggen, aber das steht der Satz:

    Danke für deine Hilfe
    Wir werden uns die von dir gesendeten Dokumente ansehen und uns dann wieder bei dir melden. Falls wir bei der Bestätigung deines Namens noch Hilfe benötigen, werden wir weitere Unterlagen anfordern.

    Kann das PW ändern und zurücksetzten, sehe dann in der Email auch mein Profilbild, und bei Freunden bin ich noch in der Liste, aber man kann nicht auf mich drauf klicken.

    Kennst jmd das Problem und hat eine Lösung?=)

    Liebe Grüße

  45. Hallo. Ich möchte den Account von meinem Vater löschen lassen, da er vor zwei Monaten gestorben ist.

    Ich bitte um Rückmeldung.

  46. Hallo, mein Account wurde aus welchen gründen auch immer „gesperrt“ und ich bekomme jz immer eine nachricht wenn ich mich anmelden will, dass ein bestätigungscode an meine telefonnummer geschickt wird und ich mich verifizieren muss, allerdings ist die nummer wo der code hingeschickt wird, nichtmehr meine aktuelle daher kann ich mich nicht verifizieren und mein facebook Account bleibt deaktiviert… Wie kann ich facebook klar machen dass sie den code an meine jetzoge nummer schicken sollen?

    1. Hallo Kevin, da du die Nummer – soweit uns bekannt – nur im Account ändern kannst, wissen wir auch keine andere Möglichkeit. Da kann dir wohl nur der Facebook-Support weiterhelfen. Liebe Grüße, Nicole (Team Katrin Hill)

    2. Hallo Kevin,

      ich habe das selbe Problem, dass ich eine alte Handynummer hinterlegt habe und ich die SMS nicht bekomme um mich in mein normales FB Konto einzuloggen..

      Konnte dir FB helfen ??

  47. Liebe alle 🙂 Ich habe ein Problem mit meiner Facebook Seite, Tint Journal. Ich kann keine Nachrichten abrufen. Wenn ich das Postfach anklicke, lädt das blaue Rädchen, aber nichts passiert. Kennt jemand dieses Problem? Der Support meinte nur, ich solle das Problem melden, aber auch Wochen später hat sich nichts geändert…. Vielen Dank schon mal! – Lisa

    1. Hallo liebe Lisa, davon habe ich schon gehört. Die Problematik hat sich dann aber immer wieder nach kurzer Zeit (einigen Tagen) von selbst gelöst. Von daher wissen wir da auch nicht weiter. Außer sich mit dem Support auseinander zu setzen, wäre meine einzige Idee in Katrins Facebook-Gruppe mal nachzufragen, ob das dort auch schon mal jemand hatte und eine Lösung kennt. Liebe Grüße, Nicole (Team Katrin Hill)

    1. Hallo liebe Jule, meinst du die Gruppen-App von Facebook? Die gibt es schon eine Weile nicht mehr. Ansonsten gibt es keinen speziellen Gruppenmanager für Facebook-Gruppen. Liebe Grüße, Nicole (Team Katrin Hill)

  48. Sehr geehrte Damen und Herren,

    ich habe mich heute versucht einzuloggen, jedoch verlangt Facebook irgendwarum dass ich ein Foto hochlade.
    Ich habe mehrfach versucht ein Bild hochzuladen, doch es kommt eine Fehlermeldung: „Dieses Foto ist unzulässig. Stelle sicher, dass dein Gesicht klar erkennbar ist und nur du darauf zu sehen bist.“
    Haben Sie evtl. eine Idee woran das liegt? Kann es daran liegt dass FB das Foto mit einem anderen Bild assoziert und deshalb nicht annimmt?

    Liebe Grüße

    1. Hallo liebe Lea, wir wissen leider auch nicht, welche Vorgaben Facebook für dieses Bilder hat. Schreib am besten entweder den Support an oder frag mal in Katrins Facebook-Gruppe nach. Vielleicht hatte dort jemand auch schon einmal dieses Problem und kann dir weiterhelfen. Liebe Grüße, Nicole (Team Katrin Hill)

  49. Guten Tag
    Ich und mein Team wollen nächstes Jahr ein Musikfestival (zwei Künstler im elektronischen Musikbereich) über Facebook Live streamen.
    Nun ist uns bekannt, dass es vorkommen kann, dass Facebook den Livestream unterbricht, wenn Musikrechte verletzt werden. Die Möglichkeit sämtliche Rechte über einen Broadcastingvertrag einzuholen besteht und wird auch noch gemacht (mit dem Künstler/Label). Wir wollen aber verhindern, dass FB den Stream abbricht. Was müssen wir da genau tun?
    Unsere Seite (Veranstalter) hat aktuell „nur“ etwas mehr als 500 Likes und somit kein blaues Häckchen (was das Problem auch beheben würde).
    Können Sie uns da weiterhelfen?

    1. Hallo lieber Dominik, tut uns leid, aber da sind wir der falsche Ansprechpartner. Da musst du dich direkt an Facebook wenden. Liebe Grüße, Nicole (Team Katrin Hill)

    1. Hallo lieber Peter, wir können dir da leider nicht weiterhelfen. Setze dich am Besten mit dem Facebook-Support in Verbindung. Liebe Grüße, Nicole (Team Katrin Hill)

      1. Liebe Nicole, vielen Dank. Kennt ihr einen Weg, wie man sich mit FB Support in Verbindung setzen könnte? Der Link ganz oben in Eurem Artikel funktioniert leider nicht. Danke und Liebe Grüße Nikola

        1. Liebe Nikola, Nein, leider momentan nicht. Der Link funktioniert nur bei manchen Seiten. Woran das liegt konnten wir bislang nicht rausfinden. Und leider haben wir auch keinen direkten Kontakt zu FB. Liebe Grüße, Nicole (Team Katrin Hill)

  50. An das Facebookteam,

    irgendwie verstehe ich einiges nicht. Es werden Leute gesperrt,weil sie ihre Meinung sagen, aberb ich habe vorgestern einen Verstoss gegen meine Rechte gemeldet, aber es passiert sichtlich nichts.
    Ein Mann, den wir weder namentlich noch persönlich kennen hat Fotos von unserer Seite auf seine Seite kopiert, sogar mehrere davon, Screenshots vorhanden, und hat oberhalb und unterhalb des Fotos nicht nur uns beschimpft, sondern uns beschuldigt jemanden zu mobben, etwas gesagt zu haben,was nicht stimmt.Wieso darf man von einem Profil Fotos nehmen,die auf seine Seite stellen und dann sich noch verleumden lassen. Wieso wurde meine Meldung nicht beachtet, wogegen andere in Minuten gesperrt werden ?

    1. Hallo liebe Ingrid, leider können wir dir da nicht weiterhelfen. Katrin ist Facebook Marketing Expertin. Wir sind nicht Facebook und stehen mit Facebook auch in keinerlei Kooperation. Wende dich mit deinen Fragen am Besten an den Facebook Support. Liebe Grüße, Nicole (Team Katrin Hill)

  51. Hallo, Ich habe ein Problem mit meinem Facebook Account und zwar kann ich mich nicht mehr Anmelden.ich hatte mein Passwort vergesse sicherheitscode angefordert dies hat als nicht funktioniert. Habe das Dann paar Mal gemachz mit Sicherheitscode eingeben, aber nun kommt die Meldung es war zu oft ich muss es später versuchen. Ich glaube mein Konto ist nun gesperrt. Was kann ich tun? Ich habe bereits versucht fb anzuschreiben.

    1. Hallo liebe Nicole, mehr als den Support kontaktieren kann man leider nicht machen. Die einzige Alternative wäre, ein neues Konto anzulegen. Liebe Grüße, Nicole (Team Katrin Hill)

  52. Ich wurde von fb für drei Tage gesperrt. Ich wollte von fb wissen, welcher meiner Beiträge zur Sperrung führte? Bei meiner Anfrage über das das Formular erhalte ich folgende Nachricht: Diese E-Mail-Adresse gehört zu keinem gesperrten Konto
    Die von dir eingegebene E-Mail-Adresse gehört zu keinem gesperrten Konto. Du kannst nur Einspruch gegen gesperrte Konten durch dieses Kontaktformular einreichen. Das ist aber die E-Mail-Adresse, mit der ich mich immer einlogge!

    1. Hallo liebe Angelika, hast du eventuell die Anfrage gestellt, nachdem die Sperrung wieder aufgehoben war? Das würde diese meldung zumindest erklären. Liebe Grüße, Nicole (Team Katrin Hill)

  53. Hallo liebe Katrin,
    ich komme leider nicht mehr in meinen Facebook Account. Facebook verlangt, dass ich ein Foto hochladen soll um wieder Zugriff zu bekommen. Ich habe nun schon bestimmt 15 Fotos hochladen. Auch aktuelle Selfies. Aber ich bekomme immer die Meldung, dieses Foto ist unzulässig.

    Wie bekomme ich wieder Zugriff auf mein Konto?

    Gruß
    Matthias

    1. Hallo lieber Matthias, da können wir dir leider nicht weiterhelfen. Setz dich am besten mit dem Facebook-Support in Verbindung. Liebe Grüße, Nicole (Team Katrin Hill)

  54. Hallo, bei einer geschlossen Gruppe in der ich Admin bin soll der Gruppen- Gründer nicht mehr daran teil haben weil er nicht mehr zur Gruppe dazu gehört. Wie kann man ihn aus der Gruppe entfernen ohne die Gruppe zu löschen?
    Danke und Gruß
    Thomas

    1. Hallo Thomas, was passiert, wenn er einfach aus der Gruppe austritt? Dann sollte er ja auch seine Admin und Gruppenrechte verlieren. Liebe Grüße, Nicole (Team Katrin Hill)

  55. Ich finde keinen Ansprechpartner bei Facebook für meine Beschwerde wegen meiner Meinung nach unzulässiger Sperrung aufgrund eines durchaus berechtigten Kommentars von mir. Von Seiten Facebooks sehe ich einen Defizit an Rechtsbewusstsein und möchte diese Unstimmigkeiten klären. Ich fühle mich als Nutzer diskriminiert, daher benötige ich einen kompetenten Ansprechpartner und E-Mail-Adresse für meine Beschwerde. Alle anderen üblichen Einwendungsmöglichkeiten funktionieren nicht.

    MfG

    Jürgen

        1. Hallo liebe Sonja, Facebook stellt die Vorausplanen Funktion scheinbar nach und nach ein. Es gibt zwei Möglichkeiten derzeit: 1. Speichere deine Posts zunächst als Entwurf ab, gehe dann nochmal in den gespeicherten Entwurf und wähle „Beitrag planen“ aus. 2. Plane deine Beiträge über das Creator Studio. Liebe Grüße, Nicole (Team Katrin Hill)

    1. Jürgen du hast völlig recht. Ich würde auch für 1 Monat gesperrt nur weil ich meine Meinung geäußert habe. Die Kriterien bei FB sind sehr mangelhaft!

    2. Jürgen so sehe ich das auch und gebe dir da vollkommen Recht.
      Auch ich wurde gesperrt, weil ich mich über „Nostadamus“ äusserte…..!!

  56. Mein Konto wurde gehackt.Wie bekomme ich es aber wieder? Meine Verkaufsseite ist mit meinem Konto verbunden. Finde auch keine Hilfe dazu. Hab schon 2-3 mal irgendwelche Identifikationsfragen beantworten / oder Beweisbilder schicken müssen. Nix passiert. Bin etwas genervt und gestresst deswegen.

  57. Hallo, zunächst, mein fb-account wurde gehackt. Habe nun ein neues Paßwort generiert, kann mich aber trotzdem nicht einloggen, weil….ich über den Sicherheitscheck nicht hinauskomme. Ich kann zehnmal mein Häckchen setzen, dann kommt mal wieder ein Bild, das aber nur einen 1 cm großen Spalt offenläßt. Erst wenn ich scrolle, sehe ich alle Bilder. In dem Moment, wo ich ein Bild anklicke, ist das ganze komplett wieder weg, und ich muß wieder klicken: „ich bin kein Computer“… das ist eine Endlosschleife.
    Hat jemand eine Lösung für dieses Sicherheitsproblem?

    1. Hallo Hermann, hast du es auch mal in einem anderen Browser versucht? Gelegentlich hilft das. Ansonsten wissen wir da auch nicht weiter. Tut mir leid. Liebe Grüße, Nicole (Team Katrin Hill)

  58. Liebes Team Katrin Hill,

    ich habe das gleiche Problem wie Susanne, die Euch Ihr Problem am 25. April geschickt hatte.
    Ich bin Administratorin diverse Werbekonten und bei einem Werbekonto tritt seit letzter Woche ein Problem auf. Auf diesem Werbekonto habe ich schon mehrmals Ads geschaltet und es ging alles gut, bis auf letzte Woche.
    Ich kam bei einer Ads Anzeige nicht weiter, weil FB verlangt, dass das Werbekonto angelegt werden sollte. Dieses Konto existiert aber schon lange. Ich komme einfach nicht weiter, weil nirgends Hilfe zu finden war. Letztendlich habe ich das Konto platt gemacht und mit allen Daten neu angelegt. Selbst das hatte leider nichts gebracht. FB bringt die gleiche Meldung wieder. Da ist einfach der WURM drin.:-(
    Hast Du zufällig eine Lösung für dieses Problem? Ich befürchte, dass dieses Problem jederzeit bei anderen Konten auftreten kann. Das ist echt Horror.

    Für eine Idee oder Hilfe danke ich Dir.

    Liebe Grüße, Ngan

    1. Hey Ngan, grundsätzlich würde ich immer erst mal dazu raten, keine Werbekonten sponatn zu löschen. manchmal steckt auch einfach ein temporärer Bug dahinter. Oder Facebook stellt etwas um.
      Was es davon ist oder ob es doch ein Problem direkt mit deinem Konto gibt, können wir leider nicht sagen. Da hilft tatsächlich nur, sich mit dem Support in Verbindung zu setzen.
      Liebe Grüße, Nicole (Team Katrin Hill)

  59. Hallo ich hab da seit Montag ein Problem ich hoffe ihr könnt mir helfen ich bekomme seit Montag ständig eine E-Mail mit einem wiederherstellungscode meines Passworts obwohl ich dies nicht veranlasst habe, habe mir die Liste angeschaut von wo versucht würde sich einzuloggen 2 mal aus dem selben Ort und einmal wo anders und 2 mal wo ich es nicht mehr weiß insgesamt 5 mal bis jetzt

    meine Frage ist was soll das? und was soll ich dagegen tun? Anscheinend versucht jemand auf mein Konto zuzugreifen aus irgend nem
    Bestimmten Grund und ich weiß nicht welchen

    die Anweisungen von Facebook bezüglich Sicherheit habe ich alle befolgt.

    1. Hi Maeddi, meine Idee wäre deine Zugangsdaten einmal komplett zu ändern. Also nicht nur das Passwort, sondern auch die Mail-Adresse, die du bei FB verwendest.
      Ansonsten schreib mal den Support an und schildere dein Problem. Liebe Grüße, Nicole (Team Katrin Hill)

  60. Hallo, vielleicht könnt Ihr mir helfen. Ich habe ein Bild gepostet was FB nicht gefallen hat. Das wurde im März von denen gelöscht.2 Monate später,jetzt im Mai, wurde ich dafür 7 Tage gesperrt. Jetzt auf einmal nach 9 Tagen werde ich wegen dem gleichen Bild für 30 Tage gesperrt. Keine Mitteilung im Support Postfach, nur das ich 30 Tage gesperrt bin. Ich habe euer Formular benutzt um meinen Ausweis hinzuschicken um die Sperre aufzuheben. Wenn ich dieses Formular abschicke kommt die Meldung das diese E-Mail Adresse zu keinem Konto gehört was gesperrt ist. Wie kann ich Facebook sonst noch erreichen?

  61. Hallo Kathrin, danke, dass Du diese tolle Übersicht ins Netz gestellt hast.
    Ich bin gerade völlig verzweifelt, weil ich dennoch den richtigen Support-Adressaten aus Deiner Übersicht finde.

    Ich habe eine FB-Seite und ein Werbekonto. Beides wird unter Personen im Businessmanager auch angezeigt.

    Wenn ich auf den Link zu meiner angezeigten Seite klicke, erscheint der Hinweis, „…. Hat noch keine Seite“. Wenn ich auf Hinzufügen klicke und meine ID eingebe, stellt sich der Hinzufügen-Button nicht auf Aktiv.

    Ähnliches beim Werbekonto. Meldung: „… Hat noch kein Werbekonto“ und nach Hinzufügen erscheint der Hinweis: „unknown error“

    Ich weis nicht, an wen beim FB-Support ich diese Probleme melden kann und wäre Dir sehr dankbar, wenn Du einen Tipp zu einer Support-Adresse mich hast.

    Meinen FB-Account habe ich schon lange, bin jetzt aber erst dabei, mit FB-Ad´s zu starten. Bin also ganz neu dabei und scheitere gleich durch Verfügbarkeitsprobleme.

    Ich weis es sehr zu schätzen, wenn Du Dich meiner Anfrage annimmst.
    Lieben Dank!

  62. Hallo Katrin,
    hallo Heike,
    der Zugang zu meinem Konto wurde von FB gesperrt, d.h. ich kann mich nicht einloggen.
    Ich möchte mein Konto löschen.
    Um mein Konto zu löschen, soll ich mich einloggen.
    Da ich gesperrt bin, kann ich mich nicht einloggen.
    Da ich mich nicht einloggen kann, kann ich mein Konto nicht löschen.
    Aber ich will mein Konto löschen.
    .
    Ich kann FB nicht kontaktieren, um um die Löschung meines Kontos zu bitten, da man dafür eingeloggt werden soll,
    und ich kann mich nicht einloggen,
    da ich gesperrt bin.

    In anderen Worten, FB verhindert mich, mein FB-Konto zu löschen.
    .
    Nehmen wir an, du willst nicht weiter abwarten.
    Was würdest du an meiner Stelle machen?

    1. hallo und zwar geht es um meinem facbook account ich habe neus paswort angevordet auf facbook bekam auch eins nur jetzt soll ich mich verifiziere deine Identität was aber net funkzoniert weil die angegebene häny nummern nicht mehr habe deswegen habe ich ja ein neus passwort wollte zugleich die neue händy nr eintragen was aber net geht wie gesagt weil ich mich verifiziere deine Identität wegen den alten nr habs hats auch versucht über freunde das die ihm nen code schicken das problem ist ich konnte nur meiner verlobten die mir angezeigt wurde sie schickte mir dann einen code die andre wo mir angezeigt werden da habe ich kein kontakt mehr was kann ich jetzt noch tun das ich mich wieder einloggen kann

  63. Hallo,
    ich habe mit einem Freund eine App entwickelt. Den Link zum Appstore und Website hab ich in Gruppen zum Thema (Fussball) gepostet zur Empfehlung. Es wurde sehr oft anscheinend als Spam markiert und nun kann ich weder in einem privaten Account, noch über die Facebook-Seite zur App die beiden Links in Beiträgen oder Werbeanzeigen schreiben. Es kommt immer eine Fehlermeldung und das diese Links als Spam markiert sind. Es war eine dumme Idee von mir, dies in die Gruppen zu posten. Aber wie kann ich erreichen, dass die Links wieder verwendet und auch angezeigt werden im Facebook?
    Ich finde so kann es ja auch sehr leicht zum Missbrauch kommen. (man muss man x-mal eine Gewisse Seite posten und wenn diese oft genug als Spam markiert wurde, wird sie geblockt..)
    Ich habe Facebook jetzt häufiger geschrieben aber bis auf die selbe Standardnachricht mit Verweis auf die Richtlinien kommt da nichts.
    Wie lange hält diese Sperre nun an? Es ist zwingend notwendig, dass dies wieder geht, sodass wir Werbeanzeigen und normale Beiträge schreiben können und das bringt ja nichts, wenn wir die Links zu Website und AppStore nicht nutzen können. 🙁
    Ich hoffe es kann jemand helfen.

    LG

  64. Hallo, ich wollte bei FB beim Benutzernamen eine Änderung vornehmen. Nachdem ich auf speichern gegangen bin, führte FB eine Sicherheitsoption durch. 4 Kommentare habe ich richtig bestätigt, trotzdem schreibt FB das es nicht korrekt war. Die Vertrauenspersonen wurden angeschrieben/angerufen, habe die Codes bekommen, eingegeben und trotzdem schreibt FB wieder: „der von Dir eingegebene Text stimmt nicht mit dem Sicherheits-Check überein. Bitte versuche es noch einmal.“ das habe ich schon gefühlte 100x versucht. Auch das Passwort zurückzusetzen habe ich versucht – bei Anmeldung auf dem Account kommt immer wieder der identische Startbildschirm: Sicherheits-Check durchführen. Ich habe auch schon das Kontaktformular (https://www.facebook.com/help/contact/357439354283890) ausgefüllt. Da ich über diesen Account auch eine Seite habe, ist es für ich sehr wichtig wieder Zugang zum Account zu bekommen. Ich bin aber mit meinem Latein am Ende, weiß nicht mehr, wie ich wieder Zugriff auf das Konto bekomme. Wisst Ihr noch eine andere Lösung?

    1. Leider nein. Immer wieder versuchen. Ansonsten haben wir auch keine Lösung und auch keinen direkten Kontakt zu FB. Liebe Grüße, Heike (Team Katrin Hill)

  65. Hallo,

    ich habe ein Problem mit dem Schalten von Werbeanzeigen in Facebook, und zwar wird mir folgender Fehler angezeigt, den ich nicht verstehe:

    „Invalid mutation: The CooldownStartTime field can not be mutated. (#1840011)“

    Am liebsten hätte ich mir Facebook direkt telefonisch gesprochen, um das Problem zu lösen. Das scheint nicht so leicht möglich zu sein.

    Habt Ihr eine Idee?

    1. Erscheint das bei jeder Werbeanzeige? Nutzt du Chrome? Hast du ein gültiges Start- und Enddatum für deine Werbeanzeigenkampagne angegeben? Liebe Grüße, Heike (Team Katrin Hill)

  66. Hallo, ich habe jetzt schon 3x an den Facebook Support geschrieben: „Ich kann aus meinem Profil keine Seite erstellen und bekomme immer die Meldung: „Es konnte keine Seite über Dein Profil erstellt werden. Du kannst keine Seite über Dein Profil erstellen“. Was kann ich tun? Ich brauche die Seite, da mein Profil an der 5000-Freunde Grenze ist! Danke!“ Leider immer nur die Standardantwort: „Dein Feedback wird verwendet, um Facebook zu verbessern…“. Was kann ich tun, um Hilfe zu bekommen? Danke!

  67. Es handelt sich um ein technisches Problem beim Sicherheitscheck – ich kann keine Telefonnummer mehr auswählen.
    Zu Beginn komme ich mit meinen Kontodaten ordnungsgemäß rein- dann muss ich nochmals den Sicherheitscheck ausführen.
    Dann sagt das System wir senden ihnen einen Code. Es steht aber nicht an welche Nummer.
    Bei Weiter drücken, sagt FB mir, dass ich eine Nummer auswählen soll, obwohl keine steht.

    Das System kann mir keine SMS an meine neue Nummer senden.
    Es gab nämlich vorher eine alte. Die konnte ich irgendwie in der App vorher noch ändern und die alte löschen.
    In meine App komme ich auch nicht mehr.
    Was kann ich tun?
    Es reagiert niemand über die allgemeinen Kontaktmöglichkeiten.
    Als Seitenbetreiber kann ich auch nicht mit dem Fachbereich chatten.

    Gruß

    Toto

  68. Hi, …warum gibt es nicht die Möglichkeit – direkt mit einer „Person“ bei Facebook den Kontakt aufzunehmen im Support? Seit 6-7 Wochen, werde ich alle 2-3 Tage von Facebook „blockiert“ in der Gruppen-Funktion, obwohl ich auf MEINE Gruppe klicke.
    Dann gehe ich – auf einen Beitrag – und anstatt er sich öffnet, bin ich wieder geblockt.
    Keine Info warum?!? Habe inzwischen über 10x an den Support eine Meldung gegeben. Reaktion = NULL. Nur die Info im Support-Postfach „Problem gelöst“. Ohne das es gelöst wurde!!!!

    Was kann ich tun? Ich habe eine Gruppe mit über 1.300 Mitgliedern. Sie erwarten das ich jeden Tag aktiv für sie da bin.

    Leider gibt es keine wirkliche Alternative zu Facebook aktuell….;o(

    1. Hallo Martin, auch wir haben keine andere Lösung und leider auch keinen direkten Kontakt bei Facebook. Liebe Grüße, Heike (Team Katrin Hill)

  69. Hallo.
    Ich nehme regelmäßig an Gewinnspielen in Facebook teil. In diesem Zusammenhang like ich öfters Beiträge und Seiten. Heute erhalte ich eine Nachricht von FB, dass mein Konto bis einschließlich zum 19.12.2018 mein Konto nur noch eingeschränkt verfügbar ist.
    Wie kann ich dies wieder komplett freischalten lassen?

    1. Hallo Melanie, da gibt es keine Möglichkeit. Wahrscheinlich hast du zu viel interagiert und zu schnell zu viel geliked/kommentiert. Wahrscheinlich hast du auch schon vorher eine „Warnung“ bekommen. Liebe Grüße, Heike (Team Katrin Hill)

  70. Hallo zusammenDarf ich euch was fragen? Fb hat mir meine seite gesperrt weil das ich cbd nahrungsergänzungen gepostet habe und die wohl in die kategorie medikamente/drogen fallen, was sie nicht tun, sie sind in deutschland erlaubt und dürfen verkauft werden. Hattet ihr das problem auch schon? Wäre sehr dankbar über eure hilfe! Vor allem wie kann man sich wehren/kontakt aufnehmen? Selbst die angeblich verbotenen inhalte löschen geht nicht da die seite gesparrt ist… hilfe! Liebe grüße, simon

    1. Hallo Simon,
      es ist sehr schwer mit Facebook in Kontakt zu kommen. Hast du eine Email bekommen mit der Sperrung deiner Seite und hast du darauf schon reagiert? Liebe Grüße, Heike (Team Katrin Hill)

      1. Hallo Heike, nein eine Email hab ich nicht bekommen, es wirde nur auf der Seite angezeigt fas sie nicht mehr veröffentlicht ist 🙁
        Keine Erfahrung damit?
        Danke und Lg, Simon

  71. Ich komme nicht mehr in mein Account rein . Von mir wird eine Identitätscheck verlangt durch eine 6 Stelle Code-Nummer. Das Problem hier dabei ist das diese Nummern die mir vorgeschlagen werden nicht mehr gültig sind .
    Was kann ich tun ?

    1. Hallo Jennifer, hast du den Code per Email bekommen? Dann antworte auf diese Email. Liebe Grüße, Heike (Team Katrin Hill)

  72. Ich habe seit ein paar Tagen das Problem, dass meine Fanpage sich eigenständig von Seite veröffentlicht auf nicht veröffentlicht springt und ich es manuell umstellen muss. manchmal mehrmals, bis es funktioniert. Gerne auch wenn ein Livestream startet, oder wenn Werbung geschaltet ist, die dann ins Leere läuft. Schon einmal von solch einem Problem gehört? Und welchen FB Kontakt von oben man nutzen könnte. Ist der Account gehackt worden?

    1. Hallo Kofi, das hört sich sehr nach einem Bug an. Davon haben wir noch nichts gehört. Warte mal ab. Es wird sicher bald wieder funktionieren. Liebe Grüße, Heike (Team Katrin Hill)

    2. Hallo Kofi, ich habe das selbe Problem. Hast Du schon eine Lösung gefunden?

      @ Heike
      Hallo Heike, hast Du inzwischen schon davon gehört und eventuell eine Lösung. Ich finde auch keine Seite von Facebook um Kontakt aufzunehmen.

      LG Andreas

  73. Danke für den Blog-Eintrag,

    ich bin Admin einer Facebook-Seite, die ohne Grund von einem auf den anderen Tag drastisch an Klickzahlen verloren hat. Ich denke der Algorithmus hat uns irgendwie downgevotet. Kann man sich irgendwo beschweren?

  74. Hallo,

    danke für die Mühe des Blogeintrages! Ich bin ein wenig hilflos… mein Instagram Account wurde vor über einer Woche kommentarlos von Instagram gelöscht. Jeglicher Kontakt zu Instagram/Facebook schlug fehl. die einzige Möglichkeit, die ich noch gesehen habe war unter der Facebook Business Seite https://www.facebook.com/business/resources zu gehen und dort über den „Live Chat“ Kontakt aufzunehmen. Ich schaue schon seit über 4 Tagen mehrmals täglich auf die Seite und bei mir wird einfach kein Live Chat Symbol angezeigt.. Wie kann das sein, dass wahrscheinlich (?) bei einigen Konten dieser Chat nicht verfügbar ist? Ich hoffe, ich bekomme irgendwo noch Antworten, weil ich nicht weiß, warum ich auf einmal kommentarlos gelöscht wurde auf IG.

    Liebe Grüße,

    Minh

    1. Hallo Minh, ja leider ist das so, dass der Chat nicht bei allen und auch nur temporär verfügbar ist. Hast du eine Email zu deiner Account-Löschung von Facebook bekommen? Dann könntest du hierauf antworten. Liebe Grüße, Heike (Team Katrin Hill)

  75. Hallo,

    Ich hatte vor über 2 Wochen einen Facebook Account erstellt und dieser würde trotz meiner Identitätsprüfung gesperrt, obwohl ich überhaupt nicht gegen die Richtlinien verstoßen habe soweit ich weiß. Nun habe ich eine Einspruchserklärung an Facebook gesendet und warte jetzt schon über 2 Wochen auf eine Antwort. Ist das normal? Besteht die Möglichkeit, dass Facebook mich abgeschrieben hat, und ich vergebens auf eine Antwort warte? Wenn ja wäre das fatal, weil ich diesen Account dringend für berufliche Zwecke brauche.

    Schönen Gruß

    1. Hallo, ja das dauert leider manchmal etwas. Wir haben leider keinen direkten Kontakt zu Facebook und können dir nur eines raten: Geduld. Liebe Grüße, Heike (Team Katrin Hill)

  76. Hallo, ich habe bereits alle Möglichkeiten im Hilfebereich recherchiert und auch in der Community konnte mir nicht weiter geholfen werden. Ich habe mit meiner Firmen E-Mail und dem Firmen Namen Ixxx Klinik einen Account erstellt und bespiele darüber die zwei Seiten unserer beider Kliniken. Ich habe mich mit meinem Führerschein identifiziert. Seit Wochen bekomme ich beim Einloggen nun die Meldung die Dokumente würden geprüft. Ich kann mich nicht mehr einloggen aber der Account ist nicht gesperrt. Es ist für uns als Klinik sehr heikel, wenn wir nicht mehr regieren können. Ich habe über diverse Formulare zu facebook Kontakt aufgenommen bekomme aber keine Antwort. Sie sind nun meine letzte Hoffnung. ich bitte Sie sehr mir weiter zu helfen, damit ich wieder auf meinen Account zugreifen kann. Viele Grüße Bianca

    1. Liebe Bianca, ich kann dir leider auch nicht weiterhelfen, weil wir auch keinen direkten Draht zu Facebook haben. Du musst warten bis die Prüfung abgeschlossen ist und vielleicht immer mal wieder auf die Nachrichten, die per Email kommen, antworten. Wichtig wäre, dass du für die Seiten, die du betreust immer mehrer Admins ernennst, damit in einem Fall wie deinem immer noch Zugriff zur Seite besteht. Wenn du also wieder Zugang hast, dann lege direkt unter „Einstellungen > Rollen für die Seite“ weitere Admins an. Liebe Grüße, Heike (Team Katrin Hill)

  77. Hallo, gestern Nachmittag wurde meine Facebook Fanpage offline gestellt. Der grund war illegale Werbung. Was gar nicht stimmt. Jetzt weiss ich nicht wenn ich kontaktieren soll, um meine Seite wieder herzustellen.

  78. Guten Tag
    Wir haben ein Werbekonto eröffnet und 4 Firmen Facebookseiten hinterlegt.
    Nun haben wir das Problem, dass das Werbekonto von einer Privaten Person eröffnet wurde die nicht mehr hier arbeitet. Ich konnte jetzt eine Privaten Account von unser Firma erstellen und damit ein neues Werbekonto (Business Account). Wie kann ich die 4 Firmen Facebookseiten auf das neue Werbekonto übertragen?

    Danke für die Rückmeldung

    1. Hallo Cedric, in deinem Werbekonto kannst du Seiten hinterlegen, die du verwaltest. Du musst Aldo zunächst einmal Admin der Seiten werden und kannst diese dann über dein neu erstelltes Werbekonto bewerben. Liebe Grüße, Heike (Team Katrin Hill)

      1. Hallo Heike,
        was macht man, wenn man zunächst für eine Seite Admin war und dann aufeinmal Werbetreibender wurde. Es gibt keinen weiteren Admin, so dass dieser meine Rolle runtersetzen hätte können. Wie wird man wieder Admin? Auf Facebook bin ich noch nicht fündig geworden (Support). Grüße

        1. Hallo Ivonne, hast du die Möglichkeit per Chat (wie oben im Text beschrieben) an den Support ranzukommen? Liebe Grüße, Heike (Team Katrin Hill)

  79. Hallo!
    Da ich es nicht herausfinden kann: wieso kann ich bei Veranstaltungen nur eine bestimmte Anzahl an Personen einladen? Wie schaffe ich es, alle einzuladen? Danke, liebe Grüße

  80. Hallo Katrin, in den letzten Jahren haben verschiedene Mitarbeiter unseres Unternehmens Facebook-Accounts angelegt. Da diese mittlerweile alles Profilleichen sind, versuche ich Sie zu löschen. Bis auf ein letztes Konto konnte ich alle entfernen lassen. Allerdings stellt die Löschung des letzten Kontos ein Problem dar. Keine der uns bekannten E-Mail-Adressen dient uns als Zugang zum Konto. Nun möchten wir, ohne ein neues Konto zu erstellen, Facebook kontaktieren und darum bitten, alle Unternehmensbezogen Seiten zu löschen. Leider haben wir keine Ahnung wie wir das realisieren können und benötigen Hilfe. MfG Ron

    1. Hallo Ron,

      eine Emailadresse brauchst du für die Löschung auf jeden Fall.

      Liebe Grüße,
      Heike

      (Team Katrin Hill)

  81. Hallo, hatte eine alten Facebook-account, habe ihn gelöscht (2016)! 2017 wieder neu angelegt. Besteht die Möglichkeit von einer einzelne App (Jurassic Park Builder), das man den Speicherstand wiederherstellt? Hab da bisl Geld reingesteckt. Lg

    1. Hallo Adrian, ich habe noch nicht davon gehört. Es hört sich aber auch nicht seriös an. Liebe Grüße, Heike (Team Katrin Hill)

  82. Hallo ich wurde von Facebook vor einen Monat gesperrt, aber ich bekomme nie eine Meldung wann die Sperre vorbei ist. Und ich habe echt die Schnauze voll von diese Wartezeit

    1. Hallo Christian, wir können dir leider auch nicht weiterhelfen. Auch wir haben keinen direkten Draht zu Facebook. Hier ist Geduld gefragt. Liebe Grüße, Heike (Team Katrin Hill)

      1. Hallo Heike… ich hatte einen Post gesendet nach dem Spiel Belgien Frankreich… Darauf hin wurde ich für 30 tage gesperrt. Hatte mich bei Facebook über meinen Post geäußert und sie kamen zum entschluss, das mein Post doch all ihren regeln und Bestimmungen erfüllt. Sie entschuldigen sich für die Unannehmlichkeiten bei mir. Jetzt die Frage…. Warum bin ich weiterhin noch gesperrt??????
        Würde dir gerne einen Screenshot von deren entschuldigung schicken.

        Lg christophe

        1. Hallo Christophe, das kann ich dir leider nicht sagen. Prüfe zunächst einmal, ob es eine offizielle Email von Facebook ist und wenn ja, dann kannst du darauf antworten und dort deine Frage stellen. Liebe Grüße, Heike (Team Katrin Hill)

    2. geht mir genauso…wurde am 29.7.18 gesperrt für 3 Tage…man kann auch nichts schreiben bzw. schreiben schon, aber das Absenden wird widerrum blockiert….heute 4.8.18 immer noch gesperrt, (mittlerweile 7 Tage) bzw. kann ich keine Kommentare schreiben oder Bewertungen abgeben….Unmöglich dieses selbstherrliche Verhalten der Facebookmitarbeiter oder wie auch immer da davor sitzt und meint, den lieben Gott spielen zu müssen….

      1. Hallo Barbara, das kann ich verstehen, dass du genervt bist! Leider habe ich keinen Tipp für dich. Liebe Grüße, Heike

      2. Ich finde es auch nur noch unverschämt und sehr unseriös von Facebook. Würde ich mein Konto nicht für mein Gewerbe benötigen, wäre ich schon längst weg von dieser Plattform. Es wird gesperrt, ohne vorher zu prüfen, nur weil vielleicht ein Neider ein Profil gemeldet hat?!
        Geschäftliche Seite verwalten funktioniert gar nicht mehr. Totales No Go von Facebook.

  83. Hallo,

    ich habe das Problem, das ich mein Passwort vergessen habe. Nun ist es so das ich eine alte Hotmail Adresse habe, bei der ich mich auch nicht mehr anmelden kann… Die Handy Nr. die bei Facebook hinterlegt ist, ist auch nicht mehr richtig. Ne idee was ich jetzt machen kann?
    LG aus Berlin

  84. Hallo, ich versuche seit Jahren vergeblich ALLE von mir bei Facebook gespeicherten Daten zu erhalten. Ob email oder Brief….meine Anfragen werden ignoriert! Wer weiss Rat?

    1. Hallo,

      das hören wir leider immer wieder. Magst du deine Frage in Katrins kostenloser Facebook-Gruppe noch einmal stellen: https://www.facebook.com/groups/deine.challenge/ – vielleicht hat aus der Community jemand schon eine ähnliche Anfrage an Facebook gestellt und kann dir weiterhelfen.
      Vielen Dank und herzliche Grüße
      Martina
      (Team Katrin Hill)

    2. Hallo,
      ich habe ein ähnliches Problem, ich möchte, das Facebook mein Konto löscht. Wenn ich dann mal eine Seite gefunden habe, wo dies möglich sein soll, muss ich immer festellen, dass nach meiner Anmeldung ich dann aufgefordert werde, ein Foto von mir hochzuladen. Ich habe dort aber nie ein Foto eingereicht. Ich habe mich dort nur angemeldet, um mal zu sehen,was geboten wird. Facebook ist absolut nicht mein Ding. Und Facebook irgendwie zu kontaktieren ist absolut unmöglich.Allein das diese Fa. es den Nutzern unmöglich macht auch nur irgendeinen Kontakt zu ihr aufzunehmen zeigt ganz deutlich, dass dort sehr viel im Argen liegt. Dinge, die wir bis jetzt nicht mal erahnen können. Siehe den letzten Skandal, nur durch Zufall herausgekommen. Kann mir jemand weiterhelfen?

      Klaus

  85. Ich habe versucht mit Facebook Kontakt aufzunehmen doch leider hat sich bis heute keiner gemeldet. Ich habe ein ganz wichtige datengeschütze Frage
    Die ich hier öffentlich nicht stellen kann. Könnt ihr mich bitte mal kontaktieren
    Danke

  86. Guten Abend
    Ich möchte mein zweites
    Konto Marianne Marianne
    (Marianne Handarbeiten)
    löschen lassen.

  87. Hallo,

    hab da mal eine Frage und hoffe das es dafür eine Lösung gibt.
    Wir haben ein Problem mit unsere Facebook Firmen Fanpage.
    Im Jahr 2014 wurde die Seite erstellt und derjenige hat auch 2 Redakteure hinzugefügt, allerdings keinen weiteren Administrator. Dieser Mitarbeiter ist mittlerweile nicht mehr im Unternehmen und seine E-Mail Adresse existiert auch nicht mehr. Jetzt kommen wir auch nicht mehr auf unsere Fanpage und die 2 Redakteure können ja nichts verändern bzw einen neuen Administrator bestimmen. Was gibt es da für Möglichkeiten bzw. gibt es da eine Möglichkeit einen neuen Administrator zu bestimmen für die Seite?
    Ich hoffe wirklich das es eine Lösung gibt.

    Danke im Voraus.

    LG
    Andreia

    1. Hallo, Andreia,

      das ist tatsächlich ein Dilemma, weshalb man möglichst immer einen 2. Administrator
      benennen sollte. Möglich auch, dass du direkt über Facebook an das Konto wieder herankommen kannst.
      Poste aber gerne deine Frage in Katrins kostenloser Facebook-Gruppe noch einmal: https://www.facebook.com/groups/deine.challenge.
      Möglich, dass dort jemand ähnliche Erfahrungen gemacht hat.

      Viele Grüße
      Martina
      (Team Katrin Hill)

  88. hallo

    ich hab eine frage bzgl .. mein profil auf insta… es wurde einfach über nacht gesperrt und ich bekam auch GAR KEINE email von insta… ich versuche per app und browser meinen ausweis hochzuladen aber es öffnet sich kein Fenster um die datei auszuwählen… habe mich an FB gewendet..die haben mir eine email geschickt mit ,, instagram wurde deaktiviert,, … ich soll ein foto von mir und ein foto vom ausweis senden…Das TAT ich direkt…aber bis heute KEINE antwort…. was kann ich tun ??? warum kann man per browser keine dateien an instagram mehr senden… es steht jedesmal …das das formular ungültig wäre,,

  89. Hallo Facebook
    könnte ich ein Foto mit dem Facebook logo bekommen für meine Webseite?
    mit freundlichen Grüssen
    Ponzo

  90. Hallo Ihr Lieben,

    Seit einiger Zeit gibt jemand mir völlig unbekanntes an, Mitarbeiter meines Unternehmens zu sein. Ich habe diese Person mehrmals angeschrieben (er hat auch mehrere Konten auf Facebook). Leider liest er meine Nachrichten nicht und somit reagiert er auch nicht darauf. Telefonanrufe werden auch nicht angenommen.

    Was kann ich tun, damit Facebook diese Person aus meinem Unternehmen löscht? Ich habe das Konto schon sooooooo oft gemeldet. Leider gibt es eben keine explizite Meldung die da heißt, er wäre ein vermeintlicher Mitarbeiter.

    Vielen Dank

    1. Hallo Bülent,
      hierzu haben wir leider auch noch keine Lösung gefunden.
      Liebe Grüße,
      Heike
      (Team Katrin Hill)

  91. Hallo Katrin,
    ich wurde heute aufgefordert mein Foto hochzuladen wo mein Gesicht deutlich erkennbar ist, habe es auch getan.es geht um meine fanpage die ich seit 1 woche habe. Auf meiner Privaten Seite habe ich mein Reales Foto als Profilbild jedoch auf meiner fanpage ein Fantasie bild da es gut passt zu meiner beauty seite.
    1- Kann ich daher komplett ausgesperrt weden ?
    2- Wie lange kann es Erfahrungsgemäß dauern bis zur Klärung
    -Was kann ich zusätzlich tun um wieder freigeschaltet zu werden
    Lg Rana

    1. Hallo Rana,
      du kannst nichts weiter tun als abzuwarten bis Faceboook sich meldet. Wenn du das Bild hochgeladen hast, dann hast du alle Anforderungen von Facebook erfüllt, die sie gestellt haben. Wir können dir leider nicht sagen wie lange eine Klärung dauert.
      Liebe Grüße,
      Heike
      (Team Katrin Hill)

  92. Hallo

    Ich würde gerne 2 Bilder meiner Kinder melden. Die von einer Person die dazu keine rechte hatte sie hochzuladen in facebook . Sie wurde schon angeschrieben sie bitte zu löschen aber keine Reaktion. Und ich kann sie nicht so melden das ihr die Bilder rausnehmen könnt. Bitte schreibt mich per Email an. Ich möchte das die Bilder rausgenommen werden. Liebe Grüsse

    1. Hallo Alwina,

      du kannst die Bilder melden in dem du auf das Bild klickst und dann „melden“ klickst.

      Liebe Grüße,
      Heike
      (Team Katrin Hill)

      1. Das kann ich nicht machen weil ich nix richtiges habe um sie zu melden. Dann steht da blockieren oder anschreiben mehr nicht

  93. Hallo,
    Ich komme nicht in mein Facbook Account

    Ich kann mein Passwort nicht zurücksetzen

    Cod wird mir nicht per Mail oder SMS gesendet..
    Wie kann ich es melden??

    1. Hallo Hülya, du kannst dir den Code noch einmal per SMS schicken lassen. Oder hast du auch eine Emailadresse, über die du den Code schicken lassen kannst? Liebe Grüße, Heike

  94. Diesen Chat scheint es wohl nicht mehr zu geben.
    Werbekonto ist vorhanden und wird auch genutzt, jedoch sehe ich nur den Button zum befragen der Community.

  95. Hallo Kathrin,
    vielleicht kannst Du mir helfen. Ich habe seit ca. 2,5 Jahren ein privates FB Profil mit meinem realen Namen, Geb.-Datum, Adresse etc- alles vollkommen korrekt. Nie hatte ich ein anderes benutzt. Da ich aber mittlerweile für eine Internetplattform arbeite und sehr viel über FB Werbung für Autoren betreibe, habe ich dort über mein privates Profil eine Blogseite und diverse Gruppen mit Autoren. Vor einigen Tagen erhielt ich eine Mail von FB, dass jemand gemeldet hätte, dass ein „Freund“ sich mit meinem Account anzumelden versucht hat. Soweit, so gut- ich dachte: FB wird es richten. Einen Tag später wollte ich Fotos von Autoren vor der Buchmesse teilen und stellte fest, dass es mich gar nicht auf FB gibt und mein Konto gesperrt wurde. Als Begründung erhielt ich die Nachricht, dass ein „Freund“ gemeldet hätte, ich hätte versucht, mich mit einem falschen Account anzumelden….ich weiß, scheinbar habe ich echt gute Freunde 🙁 Jedenfalls wollte man ein Bild von meinem Perso. Hab ich geschickt und erhielt keine Stellungsnahme zu meiner Identität, sondern die Mitteilung, dass ich mehrere Konten benutze, somit gegen die Richtlinien verstoße und mein Konto „gelöscht“ bleibt. Mittlerweile habe ich an die gefühlten 1000 x Mails verschickt und um Hilfe gebeten, erhalte jedoch keine Antwort. Auch ein Versuch, mir tatsächlich einen weiteren Account anzulegen, blieb erfolglos. Da ich jedoch von der Internetpräsenz und meiner Reichweite beruflich „lebe“, bin ich vollkommen verzweifelt. Hilf mir bitte!!!!
    LG
    Barbara

    1. Hallo liebe Barbara,
      wir haben leider auch keinen direkten Kontakt zu Facebook und können dir leider nicht weiterhelfen.
      Liebe Grüße,
      Heike
      (Team Katrin Hill)

    2. Hi
      Mir ist genau das gleiche passiert. Seid ihr da weiter gekommen und was geschafft? Wäre echr toll, wenn ihr antworten würdet. Danke im Voraus!

  96. Mein Problem…Meine Profil Seite wurde gemeldet wegen eines Verstoßes gegen Klarnamen.Ich habe darauf hin den Namen geändert.2 Tage ging es gut,dann wieder kein Zugriff.Ich soll meinen Ausweis hochladen,was nicht geht,da ein Fenster,was ausgefüllt werden muss,nicht geöffnet werden kann.Ich habe mehrere Browser versucht.Ich will also,nur FB lässt micht nicht.Andere Hilfe Seiten sagen mir,meine e mail zu dem Profil ist nicht bekannt.Will ich mich einloggen mit email und Passwort kommt automatisch ein Fenster zur Identitätsbestätigung.Welches das Problem wie oben geschrieben,hat.Fenster zum ausfüllen gehen nicht auf.

    1. Hast du in deinem Browser Pop-ups geblockt? Das würde erklären, warum das Fenster sich nicht öffnet.

      Liebe Grüße,
      Heike
      (Team Katrin Hill)

      1. Vlt interessiert ja die Lösung für das Problem 🙂
        Da die Formulare fehlerhaft waren,bin ich ohne Anmeldung bei FB (Ging ja nicht mehr) auf die FB Deutschlandseite gegangen.Diese kann man ohne Anmeldung bei FB aufrufen.Von aussen las ich einige Kommentare,und die Antworten der FB Admins.Die Admins posteten auch Links für Formulare,um den Nutzern zu helfen.So kam ich an ein Formular ,was fehlerlos arbeitete,konnte meine Daten angeben und nach 2 Tagen war ich wieder dabei.:) Vlt hilft das ja anderen .LG

        1. Hallo Ramona,
          danke dir für deinen Erfahrungsbericht.
          Kannst du uns hier noch den Link zu dem Formular posten?
          Das wäre sicherlich für ganz viele interessant.
          Liebe Grüße,
          Heike
          (Team Katrin Hill)

  97. Hallo Katrin,

    leider führen einige Links ins Leere 🙁 Ich suche ein Formular, mit dem ich Facebook wegen einem Problem mit dem Business Werbekonto Account kontaktieren kann, habt ihr einen Tipp? Danke Melanie

    1. Liebe Melanie,

      danke für den Hinweis. Wir werden den Beitrag überarbeiten.
      Aktuell habe ich keine Lösung dafür.

      Liebe Grüße,
      Heike
      (Team Katrin Hill)

    1. Welche Seite genau meinst du, Marcel? Es kann sein, dass sich hier ein Link geändert hat. Verrate uns doch bitte kurz, auf welchen der vielen Links dieser Seite sich deine Frage bezieht. Dann können wir dir besser helfen. Danke dir.

      Liebe Grüße,
      Heike

      (Team Katrin Hill)

  98. Hallo Katrin, seit ca. einem Monat sind meine über 400 Likes (echt und nicht gekauft ;O) auf der Webseite verschwunden und der Zähler hat wieder bei Null angefangen … ich habe über Facebook / Supportanfragen nichts erreicht … ist das ein Einzelfall? Hast Du noch einen Tipp wo ich nachfragen kann? Danke und viele Grüße

    1. Hallo Tobias,
      du meinst Likes, die für deinen Webseiten-Link auf Facebook vergeben wurden?
      Meine wurden auch alle gelöscht als ich auf https umgestellt habe. Kann das bei dir der Fall sein?

  99. HALLO BIN SEIT 8.4. BEI FB GESPERRT WIE LANG DAUERT NOCH DIESE SPERRE WO KANN ICH MICH DA HINWENDEN.
    MÖCHTE MEIN FB KONTO WIEDER NÜTZEN.

  100. Hallo,

    mein Mann hat einen Account den er seit Jahren nicht mehr nutzt.
    Wir würden gerne den Account löschen oder zumindest würden wir mal gerne die Privatsphäre entsprechend abändern.
    So kann jeder Ihn markieren. Das wollen wir nicht.

    Problem. Die E-Mail Adresse mit der er sich damals angemeldet hat gibt es nicht mehr.
    Sein Passwort weiss er auch nicht mehr. Wir haben schon alles probiert.
    Facebook reagiert auf meine Anfrage nicht. Und jetzt wissen wir nicht was wir machen sollen

    1. Hallo Seval,

      ich würde euch hier den direkten Kontakt zu Facebook empfehlen. Ansonsten habe ich leider auch keinen Tipp. Ohne Zugriff auf die Emailadresse ist es leider ein wenig kompliziert.

      Liebe Grüße,
      Heike
      (Team Katrin Hill)

  101. Hallo,
    ich hab versehentlich den falschen Kontakt gelöscht. Das Problem ist, das die Person verärgert sein wird, wenn sie merkt das ich nicht mehr in ihren Kontakten bin.
    Ist doch für Facebook bestimmt kein Problem, das rückgängig zu machen, ohne das ich eine neue Anfrage versenden muss, oder?
    Vielen Dank für weitere Hilfe.

    1. Hallo Thorsten,

      schreib der Person doch einfach eine Nachricht und erkläre, dass es ein Versehen war.
      Du kannst den Kontakt zu Facebook auf jeden Fall suchen. Ich mache dir allerdings keine großen Hoffnungen, da Facebook täglich sehr viele Anfragen erhält und stark aussortiert, welche Anfragen sie bearbeiten.

      Liebe Grüße,
      Heike
      (Team Katrin Hill)

  102. Hallo ich brauche Hilfe,mein Facbook Account wurde gehackt dazu wurde meine email geändert!
    Wie kann ich es melden??

  103. Hallo Katrin, ich habe gerade eine Nachricht bekommen, wo mir gesagt wird ,daß mein Konto in 24 Std. gelöscht wird. Ich müsse es neu aktivieren. So etwas habe ich noch nie gehört. Vorallem will diese Dame meine Kontodaten ( Konto-nr. , Kontinhaber usw. haben) Ich finde diese Sache sehr komisch, denn ich habe noch nie Online gekauft und werde es auch nie tun. Solch eine Nachricht über Facebook als Messenger zu versenden finde ich ebenfalls sehr merkwürdig. Was sol ich tun?
    .

    1. Hallo Verena,

      ich würde diese Nachricht melden und ignorieren. Klicke dazu in der Nachricht auf das Rädchen (Einstellungen) und dann auf „Melden“.

      Herzliche Grüße,
      Heike Kotthoff
      (Support katrinhill.com)

    2. mir ist das selbe passiert. Ich habe eine Freundschaftsanfrage mit dem Mobile-client abgelehnt. und jetzt koennen wir gegenseitig keine anfragen mehr schicken. Auch das kompletblokieren des anderen und die aufhebung der Blockierung hat nichts gebracht. Die Freundbutton sind weg. Wer weiss Abhilfe?

  104. Hallo, ich habe eine Frage. Ich kann seit geräume Zeit mein Freund keine Freundschaft’sanfrage schicken, wenn ich auf seine Seite gehe kann ich ihn nur eine Nachricht schreiben oder ihn anstupsen mehr nicht.. das , Freund hinzufügen Button geht garnicht!! Und wir haben uns beide nie blockiert. Ich habe lediglich mal aus versehen seine Freundschaft Anfrage ignoriert und seitdem sind wir beide füreinander bei FB gesperrt … er kann mir auch keine Anfrage mehr schicken. Haben schon alles probiert und kontrolliert in der Einstellung, nichts geht… sind wir jetzt für immer füreinder gesperrt? Wie kann ich das wiederrufen? Bin schon total verzweifelt..,bis jetzt kann niemand helfen…

    1. Hallo Violet,
      sorry, da kann ich dir nicht helfen. Das ist mir so noch nicht passiert. Ich kenne mich mit Fanpages mehr aus als privaten Profilen.
      LG Katrin

  105. Hallo, ich habe eine Frage. Ich kann seit geräume Zeit mein Freund keine Freundschaft’sanfrage schicken, wenn ich auf seine Seite gehe kann ich ihn nur eine Nachricht schreiben oder ihn anstupsen mehr nicht.. das , Freund hinzufügen Button geht garnicht!! Und wir haben uns beide nie blockiert. Ich habe lediglich mal aus versehen seine Freundschaft Anfrage ignoriert und seitdem sind wir beide füreinander bei FB gesperrt … er kann mir auch keine Anfrage mehr schicken. Haben schon alles probiert und kontrolliert in der Einstellung, nichts geht… sind wir jetzt für immer füreinder gesperrt? Wie kann ich das wiederrufen? Bin schon total verzweifelt..,bis jetzt kann niemand helfen…

  106. hallo

    Habe eine frage
    Habe jemanden den ich vor über 30 jahren kennenlernte…..allerdings aus Frankreich bei facebook wiedergefunden….
    Habe ihm eine freundschaftsanfrage gesenden u eine nachricht hinterlassen ..in der hoffnung das dies bei ihm ankommt …aber in meinen nachrichten steht…keine verbindung zu dieser person ….können Sie mir da viell.weiterhelfen
    Lieben dank

    1. Hallo, „Keine Verbindung zu dieser Person“ bedeutet, dass diese die Kontaktanfrage bisher nicht angenommen hat und daher die gesendete Nachricht nicht im Posteingang findet, sondern im Ordner „Zur Überprüfung“. Mehr als eine Kontaktanfrage senden und eine Nachricht würde ich jetzt auch nicht machen. Wenn es ein Bekannter ist, wird er sicherlich irgendwann antworten.

      Liebe Grüße
      Katrin

  107. Hallo ich hätte da mal eine frage. Die Tochter meiner Freundin Tante käthe ist seit dem 16 verschwunden. Keiner weiss wo sie ist. Polizei und Kripo sind informiert. Sie Postet aber auf ihren namen. Keiner weiss ob sie es wirklich ist. Die Polizei meinte sie kann die ip adresse nicht rausfinden. Gibt es da keine Möglichkeit?

    1. Ich kenne hier leider auch keine Lösung außer, dass man das Profil per Nachricht anschreibt und hofft, dass jemand antwortet. Wie man heraus bekommt wo sich diese Person befindet oder wer es ist, kann ich leider auch nicht sagen. Sorry. Ich hoffe doch sehr, dass das Mädchen bald gefunden wird!!! ~ Katrin

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